1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử KODO Carti (sau đây gọi là "Sàn") thuộc nền tảng KODO. Người mua và người bán khi sử dụng Sàn đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản và điều kiện này.
2. Đối tượng tham gia
- Người mua: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa/dịch vụ trên Sàn, đã đăng ký tài khoản KODO.
- Người bán/Nhà cung cấp: Cá nhân, doanh nghiệp đã được phê duyệt đăng ký bán hàng trên Sàn theo quy định.
3. Quyền và trách nhiệm người mua
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và giao dịch
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã đặt
- Kiểm tra hàng trước khi nhận, khiếu nại đúng hạn nếu có sai sót
- Tuân thủ pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng
4. Quyền và trách nhiệm người bán
- Đảm bảo hàng hóa chính hãng, có nguồn gốc hợp pháp
- Giao hàng đúng mô tả, đúng thời hạn cam kết
- Xử lý khiếu nại, hoàn trả theo chính sách Sàn
- Chịu trách nhiệm thuế và phí theo quy định pháp luật
5. Chính sách giao hàng
Kodo Mall không áp dụng giao hàng thương mại điện tử qua đơn vị thứ ba (shipper bên ngoài). Chúng tôi tập trung trải nghiệm mua hàng nội tỉnh, thành.
Quà tặng và sản phẩm cao cấp giao qua TMĐT truyền thống không an toàn và nhiều rủi ro. Kodo Mall giao trực tiếp qua đội ngũ của mình để đảm bảo chất lượng đến tay khách hàng.
- Giao chuẩn (nội tỉnh): Phí cố định, giao trong ngày.
- Giao hỏa tốc: Tính cước theo khoảng cách, dùng dịch vụ giao hàng Kodo.
- Địa chỉ ngoài khu vực phục vụ: "Dịch vụ, sản phẩm này chưa phục vụ tại khu vực quý khách." Vui lòng liên hệ để được tư vấn.
6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Sàn áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền theo từng danh mục sản phẩm. Chi tiết được quy định tại từng sản phẩm và trang Chính sách đổi trả. Sản phẩm thuộc nhóm "không được đổi trả" (ví dụ: mỹ phẩm đã mở niêm phong, hàng đặt riêng) sẽ được ghi rõ trong mô tả.
7. Thanh toán và bảo mật
Thanh toán thông qua Ví KODO, thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử liên kết. Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
8. Liên hệ và khiếu nại
Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ hoặc hotline hỗ trợ khách hàng của KODO.